Politique d’expédition

🔶 Politique d’expédition & de livraison – L’Éclat de Louis – Au-delà des étoiles

Chez L’Éclat de Louis – Au-delà des étoiles, chaque création est réalisée à la main avec soin dans mon atelier du Gers.
Les délais et conditions d’expédition varient selon le type de création et le niveau de personnalisation.

1. Délais de traitement

Les commandes sont réalisées sur mesure (photos, textes, couleurs, résine, séchage…).

➡️ Délai moyen de fabrication : 7 à 21 jours ouvrés, selon la complexité de la création.
➡️ En période forte (Toussaint, fêtes, événements), les délais peuvent être légèrement rallongés.

Vous recevez un email lorsque votre commande est :

  • en cours de création,

  • puis expédiée.

2. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis le Gers (France) via :

  • La Poste – Colissimo

  • ou Mondial Relay (selon votre choix si option activée)

➡️ Délais de livraison estimés : 2 à 5 jours ouvrés
➡️ Un numéro de suivi vous est toujours communiqué.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon :

  • le poids final de la création,

  • le type de transporteur choisi,

  • la destination.

Les prix sont affichés au moment du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez un email contenant :

  • le transporteur,

  • le numéro de suivi,

  • et un lien direct pour suivre le colis en temps réel.

5. Retards de livraison

Des retards indépendants de ma volonté peuvent survenir (grèves, météo, surcharge transporteurs).
Dans ce cas, je vous accompagne pour obtenir les mises à jour auprès du transporteur.

6. Colis endommagé ou perte

Si le colis arrive endommagé :

  1. Prenez immédiatement des photos du colis et du produit

  2. Contactez-moi sous 48 h à : contact@leclatdelouis-au-deladesetoiles.fr

  3. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur

En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution sera proposée :
→ remplacement ou remboursement selon le type de création.

7. Retrait sur place (optionnel)

(Si tu veux l’ajouter, dis-moi !)
Possibilité de récupérer votre commande directement à l’atelier sur rendez-vous.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :
📧 contact@leclatdelouis-au-deladesetoiles.fr
📞 07 48 55 57 05