Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@leclatdelouis-au-deladesetoiles.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@leclatdelouis-au-deladesetoiles.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@leclatdelouis-au-deladesetoiles.fr.

✅ Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : (mettre la date du jour)

Merci pour votre confiance et pour votre achat sur L’Éclat de Louis – Au-delà des étoiles.
Chaque création est réalisée à la main, avec soin, dans mon atelier du Gers.

1. Produits personnalisés – Aucun retour possible

La majorité de mes créations (plaques commémoratives, hommages, créations sur-mesure, horloges personnalisées, fleurs en résine, etc.) sont fabriquées à la demande selon vos choix :

photos,
textes,
couleurs,
éléments décoratifs,
formats,
résine teintée au choix.

➡️ Ces articles étant uniques et personnalisés, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés (article L221-28 du Code de la Consommation).

2. Produits non personnalisés

Pour les rares produits non personnalisés (si tu en as un jour dans ta boutique) :

Retour possible sous 14 jours après réception.
Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert, non endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Défauts, erreur ou produit endommagé

Si votre colis arrive :

cassé,
endommagé,
ou si une erreur a été commise dans votre commande,

Veuillez me contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à :

📧 contact@leclatdelouis-au-deladestoiles.fr
📞 07 48 55 57 05

Merci de joindre :

des photos du produit,
des photos de l’emballage extérieur et intérieur,
le numéro de commande.

Si la responsabilité m’incombe, une solution sera proposée :
réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation.

4. Annulation de commande

Pour les commandes personnalisées :

➡️ L’annulation n’est possible que si la création n’a pas encore commencé (résine coulée, préparation graphique, matériaux utilisés…).
Sinon, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Problèmes liés au transport

Les envois sont soigneusement protégés.
Cependant, en cas de problème lié au transporteur, une réclamation peut être ouverte si les preuves sont fournies rapidement.

6. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Toute demande doit être envoyée à :
📧 contact@leclatdelouis-au-deladestoiles.fr
avec :

Nom + prénom
Numéro de commande
Description du problème
Pièces jointes (photos/vidéos)

7. Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

produit personnalisé (quasi totalité de la boutique)
produit ouvert ou utilisé
détérioration due à un mauvais usage
dépassement du délai annoncé pour signaler un dommage